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淘宝上买了有问题的东西,又确认收货了,客服不处理,该怎么办?

2018-01-23

淘宝购物


随着淘宝的流行,越来越多的人喜欢在网上买东西,无论大小,大到冰箱彩电,小到卫生纸;似乎中国网民已经习惯了这样坐在家里等快递的感觉,其实想想也确实很舒爽啊有木有。常在河边走哪有不湿鞋呢,购物多了,不免会遇到买到自己不称心的东西,这种情况下商家老板人好会做生意还好,会给你处理,大不了就是多花点邮费;但是要是遇到不好的老板,客服没人理那又该怎么办呢。


这不,昨天就遇到这么一个案例,我哥本身做天猫,他买了人家东西,结果质量不好,人家还想跟他玩套路来着。


遇到这种事一定不能心软。如果你不这么做,天猫介入也不可能让你损失最小,如果你这么做,你可以以优雅的姿态处理这种棘手的问题。


我教你的,是优雅的方式,让你做一个优雅的人。方法很简单:


1,咱要做一个用智慧控制脾气的人,时刻记住这个。你和对方说的每一句话,都要说到点上:“对方的宝贝详情描述是什么样的而实际产品是什么样的,对方的服务态度是什么而我的态度是什么,合理的提出我希望的处理方式是什么”,这里要拿捏的分寸是:千万千万千万不要恶语以及攻击性语言,无论是产品还是人,只说事实,因为你所说的每一句话,都会影响第二点。


2,如果协商未果,如果你第一点做到了,愉快的通知商家你准备决定申请小二介入吧,别多说,打住啥都不和对方说了,这是心理战。别急,等,等10个小时,等客服轮班,说白了本质是给客服请示老板的反馈时间。这是心理战,我哥告诉我,天猫没有哪一家不怕小二介入,小二介入意味着这个产品就死掉了卖不出去了。而小二介入的关键点,就是你说的话,是否是事实,是否有恶意攻击。这都关乎赔付处理。聊天记录他们是能调出来的,不要信口开河。当然聊天记录你也要保存下来。


3,如果在你说了申请小二介入大概10个小时后对方没反应,你可以以优雅的姿态,尽情的向官方申请小二介入吧,这官司,一打一个准,还有人专门靠这个来打假挣钱呢你不信吧。 如果在第二步中,对方同意协商退换货,那么说明你心理战打赢了。那么一定一定一定让他们给你出邮费,不要自己傻傻的听对方说你先垫付,这是套路我告诉你。所以并不需要跟对方上来就是怼,上来就是我要向天猫告状,可以很优雅嘛。


在天猫,不可能卖家牵着买家鼻子走的,这一点可以很明确,就看你能不能让自己优雅起来。


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